客户管理浅谈资料.docVIP

“打江山容易，做江山难”，这句话在中国企业里，好像不起什么作用，国内很多企业一般只记得扩张市场，很少有人管理客户，反正钱已经到手了，管他干嘛，即便有意识去管理客户，也是叫几个人应付一下，客服管理中心，变成投诉中心，最能听到的就是“对不起”然后一切照旧，好像客户服务小姐是专门请来说对不起的。躲避客户投诉，就是拒绝财神爷，等于自杀，这么简单的道理怎么就不明白。最近客户服务之说，响彻大江南北，但实际如何呢？有谁见过令人难忘的，刻骨铭心的服务呢？ 　　房地产商卷钱就跑，物业无人受理，把客户当作皮球踢来踢去。 　　电话帐单一堆，可怎么打这么多电话，一样无处查询。 　　比如，走进银行大厅，10个窗口只用2个，其他窗口不是没人就是暂停服务，然后柜台后面一堆人，不是在聊天，就是在喝水，要么就在打电话，在柜台办事的人员还是慢慢吞吞的，外面排号的人跺脚骂娘。客户服务要分类服务没错，贫富有别，但在人性面前人人平等，把人当人看，这是最基本的素养。如果不想服务，就不必开散户窗口嘛! 　　有事拨打一个咨询电话，花半个小时，千回百转，最后电话那头又响起硬邦邦的声音“对不起，你所拨的电话暂时忙，请稍后再拨”。 　　去酒店吃饭，问小姐有没有餐巾纸，她会告诉你，这要单收一元钱。你有点渴了，问她来点水，她会告诉你，我们这没供应水，茶倒是有，每杯加收…… 　　毒米、毒奶、毒月饼、假药、假酒、假烟，商人应该是最