客户回访管理详解资料.docVIP

客户回访 回访计划管理 根据回访条件，自动查询出需要回访的客户范围，并制定回访计划和确定回访人员。下达给客户经理执行，也可由客户经理自己灵活制定回访计划。 回访计划需要保存和维护。 回访任务管理 执行一个回访计划后，对于上门回访等时间较长的回访任务，可以在任务执行期间进行一定的变更。如：终止，或换新人等。 对于回访，需要先下单。客户经理预约大客户，并对大客户进行回访，然后再填写回访信息。尽量减少手工录入界面。 回访内容入库 把回访结果录入数据库。 回访信息的查询、汇总、统计 统计回访量、回访结果、客户满意度等。 可以查询回访计划执行情况等信息。