IT运维管理与运营管理-信息中心向运营中心的转变（上）.pptVIP

组织架构优化的几点建议 扁平化管理 以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能 建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求 结合成熟度逐步完善 提升部门和职能的耦合度 降低部门和流程的耦合度 * * 流程 Process 流程建设理论体系 IT Governance Domains Value Delivery Strategic Alignment Risk Management Resource Management Performance Measurement IT部门的角色 战略伙伴 服务提供者 技术提供者 时间 关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control 关注: 业务和IT的融合与集成 Service Mgmt for Business Technology Automated and Integrated Operations Strategy and Portfolio Governance Continuous Improvement IT服务管理 IT 基础架构管理 服务管理 关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT c