汽车4s店售后服务顾问指导手册资料.docVIP

服务顾问指导手册 目 录 一 常用配件价格 二 养护品说明 三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术 五 机电部分项目维修时间 常用配件价格 逸动1.6 常规项目收费明细(1.5T除外) 序号 项 目 工时费 配件名称 配件编码 数量 配件单价 材料费 材料费小计 总收费 1 A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B201141-0700 1 27 27 2 B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 223 283 机滤 H15002-1000 1 15 15 空滤 C201014-0101 1 68 68 3 B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B201141-0700 1 27 27 4 C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 262 322 机滤 H15002-1000 1 27 27 空滤 C201014-0101 1 68 6