便民服务精细化管理.pptVIP

2014-5-27 （一）服务型政府提出的时代背景 共产党人的根本宗旨是全心全意为人民服务 为民便民服务提出的时代背景及重大意义 一 （二）服务型政府的内涵和特征 1.内涵 服务型政府就是为人民服务的政府，把政府定位于服务者的角色，通过法定程序，按照公民意志组建起来的以“为人民服务”为宗旨，以公正执法为标志，承担相应责任的政府。 2.特征 具有核心竞争力的政府 民主和负责的政府 法治和有效的政府 为全社会提供公共产品 和服务的政府 实现了合理分权的政府 全能型 服务型 审批型 服务型 高成本 高效率 服 务 型 政 府 ◆ 阳光政府 ◆ 创新政府 ◆ 责任政府 ◆ 法治政府 （三）开展为民便民服务活动的重大意义 第一、践行了执政为民理念 夯实了党的群众基础 第二、顺应了社会发展 解决了群众期盼 第三、转变了政府职能 改进了干部作风 （一）基本做法 2012年，在全县各级、各部门开展了“便民服务加强年”活动，建立健全了县、镇、村便民服务三级网络。 2013年，全面开展了“便民服务深化年”活动，着力在“硬件达标、软件规范、干部坐班、群众满意”上实现新突破。 今年以来，县委决定开展以践行党的群众路线、提升便民服务水平为目标，运用“精、准、细、严”的精细化管理理念，实现以“规范、便捷、高效、廉洁”为核心的“便民服务精细化管理年”活动。 国土局便民服务大厅 街西社区公共服务中心 董底社区公共服务中心 城关镇财政所综合服务大厅 我县为民便民服务活动开展情况 二 便民服务精细化管理年 精 准 细 严 便民服务深化年 便民服务加强年 25个县直部门已建立起便民服务大厅，68个县直单位建立了便民服务接待室，19个镇建立了服务大厅、378个村和社区建立了服务中心。 石坡周湾建起了村级廉政灶，值班干部全天候接待办事群众，麻坪槐树坪建起了空巢老人关爱中心，城关刘涧办起了老年人日间照料中心、景村王涧建起了留守儿童服务中心，石坡寇窑建起了村幸福院。 （二）存在问题 ※ 一是思想认识不到位 ※ 二是工作责任落实不到位 ※ 三是干部能力素质亟待提高 ※ 四是考核评价措施落实不到位 （三）几点启示 之一：明确工作重心—便民为民 之二：扩大服务覆盖面—延伸到村 之三：建立长效机制—考核奖惩 （一）准确把握便民服务精细化管理的内涵 1.精细化管理的概念特征和方法 ①概念： 精细化管理是一种企业经营管理理念、一种精益求精的管理文化。 精 准 细 严 细致、周密，具体是把工作做细，管理做细，流程管细； 做精，求精，追求最佳、最优； 准就是准确、及时； 严管、严控，主要体现对管理制度和流程的执行与控制 我县为民便民服务活动开展情况 三 ②特征 重细节 力争最佳 重基础 重落实 重效果 精细化管 理的特征 重过程 重具体 重质量 精益求精 规范化 精细化 个性化 实质是科学化管理 ③方法 复杂的事情 简单的事情 流程化事情 定量的事情 简单化 流程化 定量化 信息化 强调管理工作 制度化 格式化 程式化 执行力 2.便民服务精细化管理 登记入网 收费窗口缴费 领取药品 住院治疗 合疗报销审核 出院办结 领取住院报销资金 ◆到医院看病住院◆ 社会救助 大病救助 老龄津贴 灾情统计 宗教管理 婚姻登记 社团登记 民政部门 城镇低保大厅 农村低保大厅 社区低保大厅 农村五保大厅 社会优抚大厅 婚姻登记大厅 民政事务大厅 老龄事务大厅 找不到门 寻不见人 办不了事 （二）便民服务精细化管理的目标要求和主要任务 1.目标要求 规范 硬件达标、软件规范、干部坐班、群众满意。 ① 高效 工作人员业务精通，办事程序简便，审批环节减少、办理时限缩短，办理事项无积压、超时和投诉，无服务不主动、不作为、慢作为。 ③ 廉洁 服务对象抽查回访满意度达到95%以上，便民服务实现“零推诿、零延误、零差错、零投诉”。 ④ 便捷 建立“一窗口受理、一厅式办公、一条龙服务”工作模式，接待办理和代办事项及时，办事效率较高，信息化服务普遍推行。 ② 2.主要任务 第一、完善硬件 在以前建设的基础上，加大资金投入，进一步完善便民服务大厅或中心硬件设施功能。 第二、强化软件 在常规性服务的基础上，细化服务要求，进一步增强服务群众的软实力。 第三、提升服务 扩展服务功能 推进信息化服务 深化主题活动 提升服务 在坚持做好日常规定动作的同时，创新服务模式，进一步扩展服务的功能和水平。 第四，健全机制 一 健全运行机制 二 建立监督机制 三 建立评价机制 在规范日常工作、纪律制度的同时，加强为民服务各个环节的监督管理，健全各项规章