礼仪与沟通课程标准.docVIP

课 程 标 准 文件编号 ZJIC/C6/0201117 版本 05 修改状态 0 名称 礼仪与沟通 页码 PAGE 5/6 生效日期 2015-09-1 《礼仪与沟通》课程标准 课程名称：礼仪与沟通 适用专业：汽车运用技术 开设学期：第二学年第二学期 学 时：32 学 分：2 一、课程性质及作用 《礼仪与沟通》汽车运用技术专业的一门专业选修课。本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性，能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识，了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧，并掌握其中的相关内容和技巧，从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、有教养的形象，正确合理的展开人际沟通，具备一定的商务沟通能力。 二、课程设计思路 本课程标准的总体设计思路：强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生能够对礼仪有一定的认识，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。 本课程要面向全体学生，注重素质教育，整体设计目标，体现灵活开放，突出学生主体，尊重个体差异，倡导目标驱动，强调体验参与，注重过程评价，促进学生发展。 三、课程目标 1．认知目标 （1）了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用； （2）了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。 2．能力目标 （1）培养学生良好的心理素质； （2）培养快速与人沟通、组织交谈的能力； （3）提高语言表达技巧，成为具有良好社交仪态的人。 3．素质目标 （1）掌握礼仪与沟通的基本规律和基本技巧； （2）提升学生的交际素养和较强的口语表达能力，把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养所需要的人才。 四、课程内容和要求 1．课程内容结构安排 序号 项 目 参考学时 1 礼仪概述及个人礼仪修养 4 2 商务礼仪 8 3 沟通 20 合计 32 2．课程内容要求 项目1 礼仪概述及个人礼仪修养 学时 4 学习目标 1、理解礼仪与文明的关系及中西礼仪的不同点及学习礼仪的重要性； 2、理解个人礼仪的含义以及掌握提升社交形象的要求，能塑造一个言行举止优雅的新时代大学生形象。 学习内容 教学方法和建议 1、中西方礼仪比较、礼仪的内涵和原则、礼仪的功能与礼仪的学习； 2、商务服饰礼仪、商务仪容礼仪、商务语言、表情礼仪、商务举止、仪态礼仪。 . 采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学： 1、教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授礼仪知识； 2、在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演，使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法； 3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由部分学生来扮演，其他学生和老师观摩并适当点评； 4、通过强化、消退和示范等，帮助学员改变不良行为，形成新的适应性行为。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 教师执教能力的要求 1、多媒体教学设备； 2、多媒体教学课件、软件； 3、网络教学资源。 .1、掌握如何提高个人礼仪修养的途径； 2、了解个人在社会中的常规礼仪，掌握如何塑造个人的社交形象。 1、教师在课堂上应对有个人礼仪知识进行系统讲授与示范，并有针对性的训练； 2、讲授中注意理论联系实际，通过必要的演示、规范训练，加强学生对礼仪知识的认识和掌握。重点培养学生的商务礼仪素质； 3、教师应安排相关课后思考与联系，及时检查效果并总结。 项目2 商务礼仪 学时 8 学习目标 1、能正确运用商务会谈礼仪、位次排列礼仪； 2、能在商务接待、涉外场合正确运用见面称呼、介绍与握手礼仪、名片礼仪、拜访与接待礼仪、通联礼仪等； 3、能在商务场合正确运用商务餐饮、馈赠、社交聚会礼仪。 学习内容 教学方法与建议 1、商务会谈礼仪、位次排列礼仪； 2、商务接访礼仪、商务涉外礼仪； 3、商务餐饮礼仪、商务馈赠礼仪、社交聚会礼仪。 采用讲授法、演示法、角色扮演法、案例分析法和行为矫正法等多种教学方法进行教学： 1、教师通过简明、生动的口头语言向学生系统得传授商务礼仪知识； 2、在教学过程中，教师运用直观性教具配合讲授进行示范性的操作表演，使学生从观察中获得感性认识或验证理论知识的一种教学方法； 3、教师设计某个与本课程内容有关的的场景，由