社区工作中地沟通技巧.pdfVIP

. 社区工作中的沟通技巧 侯建华 各位领导、各位同事： 大家上午好。 很荣幸能够坐在这里和大家聊一下关于在社区 工作中如何与居民沟通的问题， 说得不完善的地方还请大家批评 指正。接下来我将从三个方面进行阐述： 一是什么是沟通以及沟 通的意义。 二是与居民沟通的内容。 三是社区工作中的六种沟通 技巧。 一、什么是沟通以及沟通的意义 沟通一词在词典中的解释为 :人与人之间、人与群体之间思 想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通 畅。通俗地说，沟通其实就是让别人明白自己的想法，同时，也 准确理解别人的想法，最终的目的， 是达成相互理解和信任， 增 进感情。 今天我