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西安铁路职业技术学院毕业设计（论文） 商洛车站旅客运输服务质量的探讨与分 析 学 生 姓 名： __ 卫晓东 _____ _ 学 号： 1231630 __ 专 业 班 级： 铁道运营 321440 班 指 导 教 师：____ 王公强 ___________ 西安铁路职业技术学院毕业设计（论文） 摘要 把真诚为铁路服务把真诚为铁路服务、为建设和谐铁路做出贡献摆在了首要 位置。我国是发展中国家，铁路运输面临艰巨任务，要依靠科技进步发展铁路， 国务院在《国家中长期科学技术发展纲要》中已做出客运要高速安全的决策。 近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争 越来越激烈。铁路旅客运输面临的形式日益严