服务营销(第1章).pptVIP

服务营销学与相关学科 服务营销学与服务贸易相比，其共性都是以服务业为研究对象，但二者研究的视角不同。 服务营销学与关系营销学之间则是互相交叉、互相渗透的关系。 服务营销学与消费者行为学也互有交叉。 服务营销学以政治经济学、商品流通经济学和市场营销学作为先修课程。 YOUR SITE HERE 【观念应用】 （1）如果你将来毕业后就业被限定在服务业，请思考你愿意选择哪种服务业？理由是什么？ （2）请在学习过程中始终结合相关知识关注你选定的服务业。 YOUR SITE HERE 本章小结 本章综述了服务的定义，服务的无形性、不可分离性、变异性和易损失性的影响，及建议的营销方式；解释了服务营销的定义、服务营销的特征及服务营销与市场营销的异同点。最后说明了服务营销学的发展过程、与市场营销学研究的差异及其与其他学科的联系。 在本章中着重掌握服务的特性、服务营销的内涵及服务营销学的研究内容。 YOUR SITE HERE YOUR SITE HERE * YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE 高职高专类经济管理方向 第1章 服务营销导论 YOUR SITE HERE 内容结构图 YOUR SITE HERE 【引导案例】 王永庆卖米 YOUR SITE HERE 王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒