楼层服务员管理规范资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 楼层服务员管理规范 发出部门：管家部 执行部门：管家部楼层全体员工 日期： 主 题：楼层管理制度 编号： 政策/目的： 程 序: 1、上班准时打卡，到客房服务中心签到（以服务中心的打锺为准）报导，后吃早餐或到其它岗位，部门（经批准除外）。 2、穿着整齐的工衣（工鞋、工袜）。 3、保持良好的个人卫生，男员工上班前要剃须，妇女员工必须化淡妆。 4、工作场所内不准吃东西，上班时间不准喝酒。 5、工作场所内严禁吸烟（除在规定的地方）。 6、工作期间没有小休。 7、非工作原则不得串楼。 8、下班后不准在酒店逗留，一小时内必须离开工作岗位（经批准或特殊原因除外）。 9、工作期间不准会客。 10、非紧急情况，未经主管以上人员允许，工作期间不准打私人电话。 11、不准擅自离开工作岗位。 12、未经允许不准携带任何物品出酒店。 13、不准翻看客人的物品。 14、除客人扔在垃圾桶内的物品外，其它客人物品一律不准扔掉或擅自处理，必须全数交到服务中心，作遗留物处理（倒垃圾桶的垃圾时要注意检查）。 15、未经允许不准把锁匙交给他人，切勿丢失房间锁匙。 16、未经上级允许不准接受客人的礼物，