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U9 供应链管理及客户关系管理 高级资讯系统及电子商业策略 U9 供应链管理及客户关系管理 导论 波特的竞争压力理论只是分析了顾客、供应商和同业之间的利益之争，其实他们三者之间同样还存在共同利益。基于共同利益的考虑，各方之间的合作总是大于竞争。充分的合作需要各方执行一套统一的价值标准，这是一个难处，特别是当成员越来越多的时候 1 互联网对供应链的影响 互联网正在把供应链变成一个可以连结不同工序、集体决议、增加资讯透明度、统一衡量方法，以及方便企业加入的跨机构组织。 与过去相比，今天的供应链是网状和动态的，并延伸到客户 1 互联网对……资讯技术 HTTP, HTML, XML Digital Certificate, Digital Signature Extranet, Firewall Groupware, Location Tracking Relational DB, Data Warehouse, Data Mining Client/Server, Browser/Server 1 互联网对……关系回报 供应链的管理包括产品设计、原材料采购、制造、库存管理等工作。 传统的ERP缺乏信息发布管理功能 B2B 早期的持续补货系统CR实现了跨机构库存信息共享 啤酒游戏则说明不能实现信息共享可能造成资金的浪费 1 互联网对……零售商-供应商的伙伴关系 快速反应，QR 持续补货 卖家管理仓库 2 电子采购 B2C，MRO，EFT 73%，70-80%，5-10% 交易过程中发生的费用 寻找费用-寻找产品及供应商及合作决策 合约费用-协调价格及内容 协调费用-执行交易过程 电子采购的程序 从目录开始 2 电子采购-虚拟目录 信息分散于各网站中，通过智能代理或其他程序搜集 目录内容 供应商管理的目录 买方管理的目录 电子市场空间管理的目录 2 电子采购-虚拟目录 电子采购的优势 在买方主导的网络，获得还价的能力 联合购买的还价能力 交易费用 消除重复采购 缩短订货周期 减低库存 操控货物数据库 与机构其他系统整合 2 电子采购-虚拟目录 虚拟目录的优势 方便管理、维护 容易使用、查阅 易与库存系统连接 2 电子采购-模型 分类 中心控制模型 ASP模型 ASP的收费方式 登记费 月费 服务费 交易费 寄存费 整合费 2 电子采购-商业规则 商业规则是以程序语言描写的机构政策和作业流程。 电子采购系统可以根据人们订立的采购目标，按照商业规则选择商品，实现采购过程自动化 电子采购系统同样可以将审批程序自动化 3 物流管理 网上订货的快捷会给客户带来一个错觉，认为货品也会迅速送达。 互联网为客户主导订单和货物处理提供了方便。 但仍存在一些无法克服的困难 国际货源及销售 制造商的伸延 与外判公司的关系 供应链的边界 内部物流 外部物流 3 物流管理 物流（Logistics)的定义 Christopher, 1998: 策略性地管理原料、组件、和制成品在机构内外的采购、移动和储存，从而尽可能增加现时及将来的利润 GB/18354-2001：物流（Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 Council of Logistics Management, USA, 1998: 物流是供应链程序的一部份，是为迎合客户需要而对物品、服务及相关信息从源点到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程 3 物流管理-资讯与物流的关系 电子化的物流管理不但缩短了订货周期，还减少了机构用作处理纸张订单的时间 物流系统的功能包括 货仓管理 运输分析 订货周期分析 成本分析 第三方物流 规程与控制 3 物流管理-资讯与物流的关系 供应链的要求 ? 整个物流通道的可视性 ? 从仓库和运输途中的物料分配订货单 ? 缩短响应周期 ? 减少安全库存 ? 供应链管理与物流运作的联系 ? 了解供应链运作中哪些地方与计划相背的情况 ? 允许供应商团队（supplier teams）使用相同的信息 3 物流管理-物流策略 在电子化的供应链管理中，其物流策略应当尽量使用资讯科技 利用互联网联系供应商和客户 实时库存管理 自动仓储系统 JIT生产、ERP、MRPII 组织间系统 P16图9.1 3 物流管理-物流策略 跨境物流策略-集成物流服务（“一站式”） 策略性物流 竞争能力 过程的改变 基于成本—客户服务 欧洲：一体化、简化 美国：全球化、复杂化 内外整合 共同标准 3 物流管理-物流策略 过程改变的管理 物流活动改变，必须建立相应资讯系统及绩效衡量标准 在供应链内传递尤其是资讯需要完善的IS，如ECR、QR、CR 3 物流管理-物流