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目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 前 人 的 经 验 之 谈 沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 有效沟通的八大原则 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。 尾声 沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但 只有一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭? 故事 请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们……” * * * * * * * * 可在课堂演练: 师:请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了? 师:而且已经影响到了人的身体健康,您是不是觉得现在的病痛越来越多了? 师:关键是医疗费用越来越高,您说对吗? 师:很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境,甚至倾家荡产,您听说过吗? 师:虽然我们现在身体健康,生病的几率很小,但也不是绝对不可能,您说是吗? 师:假如我们真的碰上这种情况的话,最好是随时有一笔应急的钱就好了,您认为呢? 师:看样子,医疗费用还是早作准备的好啊! * 古今中外,人际交往具有一般性的和共同的准则,如奸诈的人,无论走到那里,都很难赢得好的人缘。但是,由于文化、传统等方面的因素,中外人际交往的准则也存在差异,有的在西方可以让人接受的品行、习惯,如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以,我们有必要搞清中国文化的背景,搞清中国人到底喜欢什么样的人,为自己的人际关系的建立找准定位。 * 故事:一个阿拉伯人同一个美国人在一起谈话,因两人的文化背景不同,所以。。。。。。。。。 * * 今日所讲是一个高深的话题,在座的大都是我的老师,故 关于沟通有许多专著,如天地出版社出版的《沟通高手》 现代沟通以尊重为主 故事:我们上学是父辈总是 * * 你认为如何? 你觉得怎么样? 能不能请教你一个问题? 你知道为什么吗? 不晓得------ 五个反问句 听了这么久,你也试试看: 情景一 对象:无业,混棋牌室,35岁,疲劳 目标:办会员卡,扩大生意项目 情景二 对象:45岁,颈椎不好,职业:业务员 目标:办会员卡,扩大生意项目 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢,你觉得如何, 你的意思是,… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前,先征询意见 头脑体操 游戏一:画图游戏 规则:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势和辅助工具。每位学员
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