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第十章 争议的预防与处理 第一节 异议与索赔 某年春交会期间，我方某公司与泰国某客户签订了一批进口尼龙帘子的合同，总价款96万美元，CIF大连交货，索赔期为90天，同年7月，此货到达我方最终用户时，发现质量与合同严重不符，不仅布幅明显窄于合同规定，伸张拉力强度不够，而且经线、纬线松紧密度均低于合同指标。我方公司立即请某省商品检验机构进行检验，出具了“该商品不符合原合同规定”的商检证书。请客户前来复验并向其提出索赔意见供选择：（1）全部退货并赔偿我方利息及国内短途运、保费，赔偿因停工待料引起的间接损失或补偿以高价购买原料的损失；（2）降价。因幅宽和张力强度问题，致使消耗定额增大，且与设备的设计相矛盾，应降价20%。（转下页） （接上页）开始客商不信，后又与生产厂商互相推诿。我公司通过传真、信函、邮件等方式重申我们意见，并警告对方如果拖延下去只会加重其赔偿金额。泰国客商与生产代表商于10月底来中国，他们随机抽样8卷帘子布复验，从拉伸、挂胶、成型的全过程证明我们提出的索赔理由充分，耗料增加比例属实，最后，双方达成协议，泰国客商赔偿12万美元，并如期将赔款汇至我公司帐上。 本案是一个国际货物买卖索赔的典型案例,在香港客户产品质量不符规定时，我方在索赔期内及时提出索赔，有理有据，维护了我方的合法权益。 一、异议与索（理）赔的含义 交易的一方认为另一方未能部分或全部履行合同所规定