前厅接待员职位说明书资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 前厅接待员职位说明书 　　【工作关系】 　　直接上级：前厅主管 　　内部联系：酒店内部相关人员 　　【岗位描述】 　　负责为住店宾客办理登记手续，将宾客资料输入电脑，回答宾客询问，保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。 　　【工作内容】 　　1. 核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。 　　2. 为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。 　　3. 为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。 　　4. 全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的接待准备工作。 　　5. 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。 　　6. 管理好其他部门的钥匙。 　　7. 保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等)，须做到整齐、整洁、干净。 　　8. 阅读并填写交班日志，认真做好交接工作。 　　9. 完成上级交给的各项任务。 　　【任职资格】 　　性别：男女不限 学历：初、高中以上 　　【工作经验】 　　(1) 接受过正规的前台工作培训。 　　(2) 了解宾客心理，能正确地处理宾客投诉。 　　(3) 熟悉常客和长住客，能及时满