社群网站特性和使用者忠诚度与持续参和意图之关系研究.pptVIP

社群網站特性與使用者忠誠度及持續參與意圖之關係研究 作者：東吳大學商學院企業管理學系碩士班 陳映儒 導讀 以Facebook粉絲專頁為例。 主要研究: 持續參與意圖。 以社群特性為起點，區分四個次構面。 社群品質 社群體驗 社群意識 社群轉換成本 並推理出三大構面。 社群特性 忠誠度 持續參與意圖 主要以網路問卷收集606份樣本。 將資料量化後，以LISREL與SPSS進行SEM資料分析，以檢驗研究模型與假說。 研究流程 研究定義 虛擬社群的種類: 地域型社群、人口結構型社群、主題型社群 興趣型社群、人際關係型社群、交易型社群、幻想型社群 以「你」為基礎、 以「他們為基礎」 、以「它」為基礎 各構面的概述: 社群品質-主要分為兩個面向 網站之硬體、系統等外在因素 為網站功能之可靠性研究。 社群體驗-消費體驗包含 幻想(Fantasies) 情感(Feeling) 愉悅(Fun)，簡稱3F。 社群意識-指的是成員對於與社群之間關係的感覺，或是個人感覺到屬於某個包含其他人的團體。 McMillan Chavis(1986)他們認為社群意識具有四個構面： 1.會員身分－人們感覺到自己是屬於這個社群的。 2.影響力－人們感覺自己可以在社群裡有所影響力以及被社群影響。 3.需求的整合及滿足－社群裡的成員相信社群裡可利用的資源將能滿足他們的需求。 4.分享的情