手机销售技 巧培训 .pptVIP

案例十一：当遇到一些很不讲道理的客人时 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！ 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 特殊事情，特殊处理，及时向上级放映此问题。 案例十二：这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了 手机就是因为功能简单，才能这么便宜啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。 其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来啊都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。 案例十三：这款手机哪都好，就是样子太丑了 这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没有看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。 毕竟手机是用的，不是看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？ 寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。 与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。 诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。 案例十四：顾客对导购的接待只点头、不说话 忌用话语： 您可以说说自己的看法嘛!? (流露出对顾客很不耐烦，容易让顾客反感） 那您想要什么样的手机啊?? (问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答) 您说一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?? (带有责怪顾客的意思) 例：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢?” (如此提问，就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进) 建议话语： 让顾客充分了解到试用产品的重要性。 邀请顾客试用的语言要得体，并且要充满信心。 站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感，进而试用产品。 邀请顾客试用的次数不要超过三次，以免让顾客厌烦。 案例十五：顾客说今天不买，只是看看，不用试了 忌用话语： 那您打算什么时候买啊?? (太过于直接，容易引起顾客的抗拒) 哦，那您自己看吧!? (明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦) 还是试一下吧，又不用花钱!? (既然顾客没兴趣，即使试了也是白试) 例1：“小姐/先生，您放心，即使您今天不买也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客) 例2：“小姐/先生，我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客) 建议话语： 认同顾客的意见，给足顾客面子。 感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。 运用经验给顾客介绍具体的款式。 巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。 案例十六：顾客说款式太少了，没什么好看的 忌用话语： 这么多款，还少啊!? (口水话。在这里没什么作用) 您还是仔细看一看再说吧!? (没有说服力，难以让顾客留下来挑选) 这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。? (与顾客赌气地说话。显得导购很不专业) 例1：“小姐/先生，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 例2：“小姐/先生，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持精而不多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 建议话语： 课程内容 优秀导购应具备的能力 1 导购具备的十个素质 2 如何了解消费者 3 销售五步法 4 手机销售技巧案例 手机陈列技巧 5 6 7 8 FAB销售利益法 柜台陈列分类 柜台陈列 品牌陈列 价格陈列 样式陈列 功能陈列 促销陈列 价格陈列 就是把1000元以下的机型放到一起、把1000元到1500元的机型放到一起、把1500元到2000元的机型放到一起、2000元以上的机型放一起等等。 不同价格的产品，针对的目标消费者可能会有很大的差别，区分开来陈列，能最大限度地留住人流。并且在柜台上