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金牌导购员培训 编 辑：郑 伟 亮 2008.4.18 顾客是什么 1.? 对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.? 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3. ?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.? 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是 我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一 样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满 足他们的需求 8.? 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.?? 顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机 导购基础理念与技巧 成功促销的十条要诀 自信幽然，礼貌待人 微笑服务，广结人缘 热情主动，细心周到 学会赞美，友好沟通 熟记顾客，热情服务 判断主客，倾力推销 掌握优点，以理服人 有效推介，区别对待 巧用心理，把握商机 坚持不懈，稳操胜券 如何处理好与商场周边人员的关系： a.如何讨得主管、课长的喜欢 b.如何处理和利用商场工作人员的关系（员工、收银、其他商品导购员） c.如何与竞争品