试卷代号1320国家开 放大学(中央广播电视大学)营销专业期末考试-关系营销试题及答案2019年7月.pdfVIP

试卷代号： 1320 国家开放大学2019 年春季学期期末统一考试 关系营销试题（开卷） 2019 年 7 月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题 2 分，共 20 分） 1. 关系营销的中心是（ ）。 A. 发现需求 B. 客户满意 C. 客户忠诚 D. 满足需求 2. 在关系营销中，客户忠诚的前提是(