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北京市民对电信服务的满意度调查 类??? 别：通讯服务调查地点：北京调查方法：电话访问调查时间：1999年2月样 本 量：251被访者：拥有固定电话的家庭用户调查机构：北京世纪蓝图市场调查公司报告来源：北京世纪蓝图市场调查公司报告内容：??? 1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被一分为三的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于1999年2月策划并实施了北京市民对电信服务的满意度调查。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价??? 对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？在251名受访者中，15.9%回答很满意，48.6%回答比较满意，35.1%回答一般，对服务感到不太满意的只有1人，占0.4%，没有受访者认为很不满意。在以1代表很满意，5代表很不满意的5级量表上，北京市的家