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西南通信公司综合业务支撑系统项目建议书——系统培训及服务 PAGE 1 北京思特奇信息技术股份有限公司 第 PAGE 2 页 西南通信股份有限公司 综合业务支撑系统 项目建议书 ——系统培训及服务 北京思特奇信息技术股份有限公司 2002年11月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 系统培训 3 1.1 培训目的 3 1.2 培训对象 3 1.3 运行环境培训对象 3 1.4 应用环境培训对象 4 1.5 培训方式 4 1.6 应用软件培训课程 5 1.7 呼叫中心培训课程 5 1.7.1 现场培训 5 1.7.2 基础培训 5 1.7.3 高级培训 6 2 售后支持服务 7 2.1 思特奇应用软件系统产品售后服务基本原则 7 2.2 思特奇客户服务体系 8 2.3 客户服务处理流程 8 2.4 售后服务类型及内容 9 2.5 系统故障分类及故障处理保证措施 11 2.5.1 故障级别与对应的服务等级 11 2.5.2 故障处理保证措施 12 2.6 系统升级 13 2.7 售后支持队伍 13 2.8 技术文档 15 系统培训 为