《问题分析与解决》.pptxVIP

问题的分析与解决;第一章 问题解决的价值和基本思维;自己的问题自己解决.不给领导添麻烦.;4;一、问题的成长与发生;(二)问题的分类;(三)传统的问题解决方式 ;;全脑思维： 用右脑去关注关心问题 用左脑去思考分析问题;问题分析与解决的四大认识误区： 1.这种事情很正常 2.这种事情发生过 3.这种事情很简单 4.这种事情没办法;;第二章 问题在哪里？—状况分析;;;标 准;;第三章 问题的定义与原因—问题分析;问题分析 ;问题分析的作用;1.描述问题;2.识别可能的原因;找出问题的不同点;找出变化;列出原因; ;3.评估可能的原因;4.确认真正的原因;小 结;问题分析;分辨可能的原因;第四章 问题分析解决的主要方法;问题分析方法—脑力激荡法;脑力记录法;主题放置中心 以脑力激荡法协助 向四周展开网络 可做多层次展开 可运用5W2H协助;心智图法范例;特性要因图法;（鱼骨图）特性要因图法;;原因型特性要因图;;为 何 交 货 延 迟;何谓系统图法;系统图法案例—公司利润下降;问题分析方法—问题树法;问题树法范例;关连图法;关连图的示图法;柏拉图;问题分析方法—柏拉图法;Pareto图范例—生鲜超市客户投诉分析;常用图表（一）;常用图表（二）;问题解决工具—决策矩阵法;解决对策顺序判定原则;决策评估矩阵范例;对抗性思维;李经理提议：我们星期五要不要去周