销售服务日常用语资料.docVIP

客户服务用语 问候用语： 1、来电：A 对于熟悉的客户，一般直接说：您好/早上好/下午好！**先生/小姐 B 对于不太确定的客户，按传统方式：您好/早上好/下午好，台邦电机/微特微电机，有什么可以帮到您的？ 2、去电：您好/早上好/下午好！**先生/小姐，我是**公司的**，打扰您一下，您现在方便接听电话吗？ 业务用语： 订货 1、请问您需要的电机型号是？ 2、我再重复一下您的要求，麻烦您确认一下 3、**电机**台，我们将于**日内交货，请问还有什么其它需要吗？ 货期 1、您订的货今天帮您发，请您注意查收一下，有什么问题及时联系我们 2、关于交货期，我跟厂里核实一下，稍后回复您电话 3、实在不好意思，由于（外协未如期交货/生产规划/设备维修/交通运输/错峰让电****）的原因，耽误了您的交期，我们上级部门已经在协调安排了，将尽快交付给您 质量问题 1、 麻烦您详细说明一下电机的使用情况、问题所在，我会记录下来交给我们售后服务部门来处理，他们会及时的来帮您处理解决这个问题 关于维修/退货收费的问题，我们也是按照公司要求来执行的，并不是针对您一家，请您理 解我的工作职责，其实我很理解您此刻的心情，这些费用您那边也是要去客户协调，也不见得是