通信网络运行维护规程--客户网络服务分册0906资料.docVIP

PAGE PAGE 42 运行维护规程 客户网络服务分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一篇 通则 3 第一章 总则 3 第二章 客户响应工作内容和组织体系 4 第一节 客户响应工作的主要内容 4 第二节 客户响应组织体系 4 第三节 客户响应工作职责界面 5 第三章 网络服务分类 5 第一节 基础网络服务 5 第二节 延伸网络服务 7 第三节 信息通信外包服务 8 第四章 客户网络服务基本制度 9 第一节 客户随访制度 9 第二节 客户端设备巡检制度 9 第三节 客户网络维护例会制度 9 第四节 网络服务经理制度 10 第五节 故障处理及上报制度 10 第六节 客户端中国联通资产的维护管理制度 11 第七节 客户工程验收制度 11 第八节 前后台例会制度 12 第九节 市场支撑数据提供制度 12 第十节 发起方组织工作制度 12 第十一节 合作伙伴管理制度 13 第十二节 客户业务资料管理制度 13 第十三节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 13 第十四节 客户响应季报制度 14 第十五节 网络服务