岗位作业指导书2.doc

岗位作业指导书 岗位序号：CPH/GZ-ZG-01 部门名称 质量管理部 岗位名称 经理 岗位位置 中心公司办公室 编制者 作业指导书编制小组 生效日期 2011年1月1日 审核者 主管领导 版本编号 C/0 批准者 总经理 1、岗位描述 1.1工作概述 负责公司质量环境管理体系及部门工作的整体策划。 1.2工作权限 1.2.1有对违反大厦管理规定行为的纠正、制止权； 1.2.2有对直接下级任免、岗位调配、薪酬、奖惩的建议权； 1.2.3公司授权部门范围内各项支出费用的审批权； 1.2.4有对各部门质量管理工作的监督指导权； 1.2.5有对公司质量管理工作改进的建议权。 1.3岗位关系 1.3.1直接上级：主管领导 1.3.2直接下级：本部门员工 1.3.3其他内部关系：公司内部各职能部门、各服务中心 1.3.4外部关系：集团内其他分公司相应岗位、认证公司 1.4特殊要求 熟悉掌握ISO9000质量管理体系和 ISO14000环境管理体系标准。 1.5考核标准 1.5.1岗位职责； 1.5.2《管理服务大纲》； 1.5.3《月工作计划》。 2、岗位职责 2.1负责组织与管理本部门的各项工作，确保部门职能及工作目标的实现； 2.2负责本部门工作的整体策划，工作岗位设置，制定相应岗位职责，明确工作标准； 2.3负责制定本部门整体的工作计划并组织实施； 2.4负责组织公司质量环境管理体系相关操作文件和规章制度的起草，确保各项工作过程得到控制； 2.5负责部门各项服务过程和服务质量的监督、检查，确保服务产品符合规定标准； 2.6负责本部门员工管理，及时传达并贯彻落实公司有关文件及会议精神； 2.7准确识别本部门各岗位人员能力需求，适时组织员工培训； 2.8负责部门内员工考核； 2.9负责与其他部门工作的协调与沟通; 2.10完成上级交办的其他工作。 3、岗位目标 3.1完成公司《管理服务大纲》制定的工作目标； 3.2完成部门工作目标 3.2.1保证管理体系有效运行，通过每年监审； 3.2.2客户满意度调查组织有序、按时、保质完成。 4、工作规范 4.1执行国家、地方、行业的相关法律法规、标准及公司规章制度； 4.2 执行《ISO9001国际质量管理体系标准》及《ISO14001国际环境管理体系标准》； 4.3执行公司质量环境管理体系文件的相关流程。 5、检查督导 5.1检查本部门员工工作完成情况； 5.2不定期抽查各部门质量环境管理工作。 6、安全责任 6.1 对部门及专业条线（含外包）员工负有安全教育及督导检查责任； 6.2 对公司资料及客户档案负有安全保密责任； 6.3对本部门安全生产负有管理责任。 7、应急处理 遇突发事件时，应立即赴现场履行相应职责，尽可能减少因突发事件造成的大厦人员、财产及客户损失，流程参照《突发事件预案》执行。 岗位作业指导书 岗位序号：CPH/GZ-ZG-02 部门名称 质量管理部 岗位名称 质量环境管理体系策划 岗位位置 中心公司办公室 编制者 作业指导书编制小组 生效日期 2011年1月1日 审核者 主管领导 版本编号 C/0 批准者 总经理 1、岗位描述 1.1工作概述 负责公司质量环境管理体系、客户满意度调查等有关事务的策划，并指导实施。 1.2工作权限 1.2.1有对违反大厦管理规定行为的纠正、制止权； 1.2.2有对各部门质量管理工作的监督指导权； 1.2.3有对公司质量管理工作改进的建议权。 1.3岗位关系 1.3.1直接上级：部门经理 1.3.2直接下级：（无） 1.3.3其他内部关系：公司内部各职能部门、各服务中心 1.3.4外部关系：集团内其他分公司相应岗位、认证公司 1.4特殊要求 1.4.1熟悉掌握ISO9000质量管理体系和 ISO14000环境管理体系标准； 1.4.2具有ISO9000质量管理体系和 ISO14000环境管理体系内审员资格。 1.5考核标准 1.5.1岗位职责； 1.5.2《员工守则》相关规定； 1.5.3《月工作计划》； 1.5.4《管理服务大纲》。 2、岗位职责 2.1协助部门经理组织质量环境管理体系的策划； 2.2负责组织质量环境体系管理文件的起草并对文件进行初审； 2.3负责维护公司质量环境管理体系的有效运行； 2.4负责客户满意度调查活动的策划、组织实施，并对调查数据进行统计分析； 2.5负责内审及管理评审活动策划、组织实施，并监督整改； 2.6接受质量环境管理体系运行相关问题的咨询； 2.7完成上级交办的其他工作。 3、岗位目标 3.1完成部门工作目标； 3.2质量环境管理体系有效运行，通过每年监审； 3.3客户满意度调查活动组织有序、按时、保质完成。 4、工作规范 4.1公司各类管理体系的策划、运行、改进 建立体系需求调研→编制管理体系策划