关于个人理财的服务之道.ppt

QFII 顾客满意 顾客忠诚 事前期望=实际效果 没有不满意（继续或转移） 事前期望实际效果 失望 （不满意） 事前期望实际效果 喜悦 （满意） 事前期望《实际效果 非常满意 （顾客忠诚） ? 满意人数 绝对满意=——————*100% 目标公众 ? 满意人数 相对满意=——————*100% 消费人数 金融营销新观念　 产品管理 品牌管理 产品管理以现场为出发点，而品牌管理以市场为出发点 作为一种资产权益，必须对品牌进行管理，使其权益不折旧 作为一个管理良好的品牌不会受所谓品牌生命周期的影响，并成为公司持久的战略武器 品牌的宏观管理是指品牌的战略发展规划 品牌的微观管理是指品质管理、形象管理、服务管理、传播管理 金融营销新观念　 买卖行为 公共关系行为 买卖行为是一种功利性相当明确的商业行为，而公共关系行为是以公众至上的沟通协调行为 公共关系行为的目的是营造一种和谐的企业生存发展环境，良好的关系资源是企业一笔重要的无形资产 金融营销新观念　 注重财务分析 动态SWOTs分析 S Strengths