“诚信服务 满意100”八项服务承诺.docxVIP

“诚信服务 满意100”八项服务承诺 一、全面启用新版入网协议 承诺内容：“2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。” 1、你们新版入网协议是以什么为依据而制定的？ 答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发，在之前协议的基础上在多个方面做出了有意义的变更，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益，同时表达我们将不断修订完善的真诚态度。 注意：在宣传告知或解释口径中注意避免出现“协议经信息产业部、中国消费者协会认可”的内容。 二、全面实施“收费误差，双倍返还” 承诺内容：“在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。” 1、双倍返还的适用范围 对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还，包括如下情况： （1）通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的； （2）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的； （3）未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的； （4）对客户实际并未发生的通信消费或