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来访者确定接待规格 秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。 1.高格接待 即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。 2.低格接待 即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。 3.对等接待 即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。 4.次序礼仪 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。 (1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。 (2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 (3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 (4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 (5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 (6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。