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版本号： KEYWORDS v1.0
日 期： SAVEDATE \@ yyyy/MM/dd 2013/07/01
编 写： 产品部
CRM 系统使用手册
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CRM系统使用手册
TOC \o 1-3 \h \z \u 1 软电话介绍 4
1.1 软电话安装 4
1.2 功能介绍 4
2 业务操作介绍 5
2.1 业务受理 5
2.1.1 业务受理 5
2.1.2 待处理工单 6
2.2 工单查询统计 9
2.2.1 工单查询 9
2.2.2 工单统计 11
2.2.3 信息来源 12
2.3 运营监控 13
2.3.1 坐席监控 13
2.3.2 详单查询 14
2.3.3 录音质检 15
2.3.4 质检管理 17
2.4 客户管理 18
2.4.1 客户资料管理 18
2.4.2 户资料添加 20
2.4.3 客户价值统计 21
2.4.4 客户来源统计 21
2.4.5 客户区域统计 22
2.5 辅助功能 23
2.5.1 知识库 23
2.5.2 通知管理 25
2.5.3 通知查询 26
2.5.4 发送短信 27
2.5.5 短信查询 27
2.
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