成功经理人的职业素养12.pdfVIP

★课程提纲 ——通过本课程，您将学到以下内容： 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1．引言 2．重视员工 3．顾客、员工与经理的关系 4 ．员工培训案例——东京迪斯尼乐园 第二讲 如何塑造经理人的权威 1．机会在哪里 2．特质是什么 3．权力的基础 4 ．诚实——认识自己 / 了解客户 / 投入工作 5．负起责任与培养自信 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 1．团队的三个条件 2．打造团队中外案例 第四讲 培养团队精神 1．从小教育 2．从经理人自己做起 3．相关案例分析 第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力 第五讲 思考顾客在哪里 1．顾客在想什么 2．把思考力用在顾客身上 第六讲 学会如何决策 1．决策的前奏 2．重要与紧急 3．效果与效率 第七讲 选好接班人 落实执行力 1．意愿与能力 2．谁是接班人 3．授权接班人的体会 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件 1．文化与口号 2．企业文化的内涵 3．企业文化是创始人的哲学 第九讲 企业文化测评与主次文化 1．企业文化测评的十个关键特征 2．主文化与次文化 3．强文化与弱文化 第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第十讲 成功指标 :IQ/EQ/AQ 1．AQ定义及与 IQ 、EQ的关系 2．逆境帮助生存和成长 第十一讲 逆境的程度与压力现象 1．逆境的三种程度 2．职业的压力指标 3．舒缓压力的方法 第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 1．休身养性 2．体内革命 第 1 讲 如何管理下属 引言 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不 久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 第一节 重视员工的管理 1．员工管理的现状 在实际管理工作中， 人们过于重视管理者自身的带头示范作用， 却忽略了与顾客直接接 触的员工。 在很多组织里， 都把一切优惠条件和教育机会让给管理者， 很多管理者都有出国 考察和培训的机会。 但是他们并没有把相应的能力传输给下属， 以至于他的下属所受到的教 育机会较少， 在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练， 所以当他们在面对市场和顾客 时，显得力不从心。 2．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。 在旧的观念里面， 通常是管理层来管理一家公司， 但新的观念认为， 应该让员工参与决策和 管理。 世界上有很多种汽车品牌，