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市场营销学;学习框架;Ⅰ.基础篇;Ⅱ.战略篇;Ⅲ.战术篇;Ⅳ.扩展篇; 第一章  市场营销与市场营销学;学习目标;第一节　市场和市场营销;一、市场及其相关概念;一整合定义;二现代交换经济中的基本市场流程;二、市场营销的含义;2.美国市场营销协会(AMA) 2004年8月，“营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。”;3.菲利普·科特勒教授 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 思 考 市场营销的最终目标 市场营销的核心 保证交换过程顺利进行的关键;二核心概念;需要 Needs ;2.产品(Product)和服务(Service) 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物 产品包括有形的产品、无形的服务以及某种新的思想和概念 产品是获得服务的载体;3.效用、费用和满足 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价;(1)交换（Exchange) 个人和集体通过提供某种东西作为回报，从 他人那里取得所需东西的行为;交换(Exchange),一般包含以下五要素 至少有两个以上的买卖者 交换双方都拥有另一方想要得东西或服务 交换双方都有共同及向另一方运送货物或服务的能力 交换双方都拥有自由选择的权利 交换双方都觉得值得与对