会员发展及维护课件.docVIP

会员发展及维护 1、在促销活动日前，通过电话、卖场宣传等方式告知会员，让会员 随时掌握荣济堂大药房动态。 2、各门店要在会员生日前一天将次日过生日的会员筛出，在会员生 日当天与会员联系，赠送会员生日礼品并及时记录。 会员维护原则 1、会员分级管理 ①当月消费积分在 500 分以上的作为重点会员， 我们的客服员会抽选 进行电话回访， 然后将会员的意见或建议反馈给门店， 以促进我们的 服务水平。 ②当月积分在 1000 分以上的作为核心会员管理，制作了个人的信息 档案，也要抽选进行电话回访，有活动会给会员发送信息。 ③连续俩个月均有消费的会员，这部分人员我们作为忠实会员管理， 也要抽选进行电话回访和短信沟通。 ④累计积分在 10000 分以上的作为大客户会员管理， 在节假日或生日 时候赠送纪念品，并做专人的拜访。 2、门店：会员维护终身制 ①门店的会员管理执行维护终身制， 即谁办理的会员谁负责维护， 直 到维护人离开公司为止。 ②门店店员离职交接工作包括会员的移交， 必须将所有的会员资料交 接清楚方可离职。 ③会员的维护方式除公司统一的规定外， 还可有自由的维护方法， 即 班后的会员维护方式， 但是不管哪种维护方式， 均不能损害公司的利 益和声誉。 ④门店个人可以根据门店不同时期的促销活动， 将会员划分为不同类 别的群体进行维护。 四、会员维护方式 1、电话回访：每月定期定量做电话回访