第3章 网络营销理论基础与环境.ppt

补充：消费者的心理活动过程 消费者的心理活动过程是消费心理的重要组成部分，是指消费者在购买过程中心理活动的发生、发展和完成的全过程。它包括认识过程、情感过程和意志过程。 尽管消费者的个性千差万别，但都以某些共同的心理活动为基础的。 从一般意义上讲，对商品的认识过程，即指消费者对商品信息的接收、分析和理解过程。从心理学角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。 一、感觉过程的心理活动 二、消费者的知觉 三、想象与购买行为 四、思维与购买行为 一、感觉过程的心理活动 （一）概念：指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物刺激的个别属性的反映。 感觉是认识的起点，是知识的源泉。 入耳才能入脑。 （二）感觉的基本特性 SR，刺激、反射。即感觉是由刺激引起的。 1.适宜刺激：是指对特定感觉器官的特定性质的刺激。 2.感觉阈限：指能够引起感觉持续到一定时间的刺激量。（不能太小或太大）辣微辣 （1）绝对感觉阈限：指刚刚能引起感觉的最小的刺激强度。 在生产中，许多产品的设计与感觉阈限有关。 例如家庭照明用的灯泡至少要多少瓦，人的眼睛才 是适宜的？ （2）差别阈限：能觉察的刺激物的最小的差异量。例如汽车涨跌100元和汽油涨跌1元. 在生产或营销中的应用： 商家希望自己的产品质量上的改动能引起消费者 注意，但成本不能提的太高； 原材料涨价，零售价不