客服管理师模拟试题一.docVIP

PAGE 8 PAGE 6 套题一 一、单项选择题 良好的职业道德有利于( )。（A）企业文化的形成 （B）社会物质基础的积累（C）企业的凝聚力 （D）两个文明建设的发展 客户服务管理人员行为要求中,以下( )是错误。（A）站立姿势，从正面看，其身形正而且直，头、颈、身躯和双腿与地面垂直（B）站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢（C）走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美（D）入座要轻柔，起座要稳重。 ( )不属于售前服务。（A）广告宣传 （B）社会公关服务，例如赞助希望小学（C）代办托运 （D）销售环境布置 优质服务主要能给服务人员带来( )好处。（A）良好的同事关系 （B）金钱的积累（C）自我素质修养提升 （D）个人职业生涯得到良好发展 经营者具以下( )，需要担付行政责任。（A）商品存在缺陷（B）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的（C）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的（D）生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的 作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下( )是不妥当的。（A）检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进