客服的工作流程图.docVIP

. .. . .. 学习参考 客服的工作流程 客服的岗位职责： 1、负责接听风游精客户服务电话；解答用户咨询；记录以及处理客户投诉 2、建立客服电话接听数据库，客户投诉数据库 3、负责风游精APP“客栈管理后台”的操作，协助商务运营各小组完成客栈信息的录入及确认工作 4、负责风游精APP“专车管理后台”的操作，协助商务运营各小组确认风游精专车信息的完整录入 5、负责电话提醒客栈前台及时处理预订单 6、负责处理风游精专车业务，进行拼单、派单 7、及时与风游精专车司机联系，确认订单 8、负责收集、整理并存档公司的商务运营合作协议（包括风游精酒店技术服务协议和车辆技术服务协议） 9、记录风游精合作客栈和专车的违规行为，对处罚结果进行记录及反馈 10、协助商务运营小组其他后勤保障工作 具体工作流程： 第一项　查看“客栈管理后台”未处理订单情况，做出相应操作 客栈若出现未及时处理的订单，客服需马上致电客栈前台，提醒其立即处理 第二项　查看“专车管理后台”，对订单进行统筹 接机：致电司机确认是否接单→派单 包车：致电司机确认是否接单→派单 送机：拼单→致电司机确认是否接单→派单 第三项　为预订专车的用户购买保险 登录保险公司系统，录入用户投保信息 第四项　整理合作协议，核查各小组提交的资料完整性，录入相关信息并存档 第五项　接听客服电话，记录电话相关