许乃威呼叫中心方差管理.pptVIP

活动的重要性和紧急性分析 重要性： 与目标有关的活动，凡是有价值的有利于组织和个人目标实现的就是重要的事。 A 非常重要；必须做 B 重要；应当做 C 不太重要；可能有用，但不是非做不可 D 不重要；没有任何效果 紧急性是：指必须立即处理的事，急迫之事通常都显而易见，拖延不得；也可能较讨好、却不一定很重要。 A 非常紧急；必须马上做 B 紧急；应当赶紧做 C 不太紧急；推迟一段时间再做也行 D 时间不作为考虑的因素 有效辅导五步循环法 有效沟通五步循环法 有效沟通五步循环法 有效沟通五步循环法 1、观察 2、倾听 3、理解 4、表达 5、征询 建议阶段 建议与探询并重 期望他会成功 皮革马列翁效应 团队激励的方法 士兵1＿10_30.5 皮革马列翁效应 一个著名的未来发展测验 心理学家到小学去，测验一群小学生