项目十六信息管理与服务复习课程.pptVIP

项目十六 信息管理与服务 学习目标 知识 目标 能力 目标 能描述信息工作的步骤及工作原则 能说出收集信息的渠道与方法 能描述信息整理、加工的步骤与方法 能说出汇报信息的原则和方法 能描绘信息工作的简易步骤图 能根据工作目的拟写信息收集方案 能根据工作要求整理加工信息资料 能适时汇报信息材料 案例导入 请阅读教材 1.秘书钟青青信息工作哪里有哪些失误？ 2.秘书钟青青要如何做才能圆满地完成任务呢？ 任务一、收集信息 理论知识积累 （一）信息收集的程序 收集 整理 传输与存储 反馈与利用 信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。 秘书要以服务公司的各项工作为目标，确定收集信息的范围，按照工作活动的需要有针对性地收集原始数据信息。坚持调查研究，及时、准确地从大量信息中选取真实、适用、有价值的信息，为工作活动提供可靠的信息支持 理论知识积累 购置法 网络法 网络法 观察法 阅读法 问卷法 询问法 实训一、制定信息收集规划 实训目的2 能根据信息收集的范围及重点确定收集的渠道与方法 实训成果 提供一份信息收集的方案 实训目的1． 能根据工作目的确定信息收集的范围及重点。 实训指导 与老客户洽谈，获取有关潜在客户的信息； 找到第三者了解新客户的个人情况，兴趣爱好，家庭成员等 黄页收集客户公司的电话号码 查找公司相关文件