医生的日常礼仪.pptVIP

内强个人素质，外塑我院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药物，二是语言。” 医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。 医生在听取患者描述病情时应采取关注的表情和关注的眼神，这些举止都传递着一种信息：我理解你的痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。 作为医生，最大的禁忌就是头也不抬地写病例。 医生礼仪重点 医、患沟通中的问题 （1）没时间 处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪有时间去语言沟通？！” （2）谈不拢 医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通的情况 “18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时，平均每18秒就会被医生打断。 “门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲言，往往欲言又止，甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。 （3）缺乏沟通的训练和教育：“过去没有教给我们，现在却让我们做”，这样的困惑确实是客观存在的，但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。 何谓医患沟通 一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促