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旅游企业文化 美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。 比如我在访谈和培训过程中看到，现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有考核，没有评估，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。 什么是企业文化？有人说是老板最经常说的话！也对也不对。我认为，旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。 我认为，旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。谭小芳提出了旅游企业文化建设应遵循的五项原则： 1、目的性 这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化建设的目标和方向。 2、开放性 旅游企业文化的建设必须要服务于企业，服务于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化建设就需要具有开放性。 3、创新性 旅游市场是不断进步的，企业也在不断发展，那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。 4、参与性 参与性或者说是人性化，企业文化建设的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人性化！ 5、独特性 不同的行业拥有截然不同的企业文化，企业应结合旅游行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化。 鉴于企业文化对旅游企业的推动作用，鉴于成为伟大企业的梦想和愿景，笔者认为——大多数旅游企业在起步期依靠权威管理，在成长期借助制度管理，在成熟期才考虑导入文化管理，结果只能是事倍功半。我建议旅游企业家从企业诞生之日起，就导入文化管理，未雨绸缪，方可有备无患。 可以说，无论是企业文化还是企业制度，都是为企业管理服务的。管理是对一定范围内的人员及事物进行安排和处理，即管人，理事。管理分为二种，情感上的管理和制度上的管理。企业文化就是情感式管理的方式。再通俗点讲就是企业文化管理是软管理，企业制度管理是硬管理。 或者我们可以这样讲，企业文化是道，企业制度是术。 道即道德、道义、人道、公道，即我们做事情的基本原则或指导思想。道是领悟提炼出来的，道是针对精神层面，主要用来解决内部问题的，正如我们的企业文化，主要解决安踏体系员工共同的价值观、使用感。术即技术、谋略、心计、智能，就是在大原则或思想指导下的具体技术或方法、制度，术是通过学习转化出来的，针对物质层面，主要用来解决外部问题。: 用道家的角度来说，有道才有术，修炼者都是悟道，得道后，自然就有术了，腾云驾雾的小把细自然不在话下。但有的人要说了，企业管理是先有术再有道，先有制度的嘛，其实不然，在企业诞生的同时，企业文化就诞生了（并一直随企业的发展而变化），只是企业发展到一定程度时单独提炼出来罢了。 我最后强调——精于术而以道为本，守于道而以术御事。企业文化是企业治理的根本所在，用好企业文化，在企业经营中方能如鱼得水。