《消费者权益保护法》法[1]资料.pptVIP

《消费者权益保护法》　　　　　　　　 2010年10大消费者权益保护典型案例 1.经销商旧车当新车卖,被判双倍赔偿。 　　2.旅游行程改变,解除合同旅行社赔损失。 　　3.沐浴场消费时停车被盗，澡堂老板赔了11万元。 　　4.地面不洁摔伤顾客，超市担责9成。 　　5.雇员伤害就餐客人，老板承担连带责任。 　　6.弄虚作假涨物管费，法院判决撤销业委会涨价公告。 　　7.橱柜质量不合格，业主拆除损失由厂方赔偿。 　　8.房屋未经竣工验收不得交付，逾期交房开发商担责。 　　9.制售假肥坑农民，情节严重被判刑。 　　10.销售假人血白蛋白，5人被判刑。 一、消费者权益保护法概说 （一）消费者与消费者问题 消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》 ☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费 生产消费的过程即生产的过程 ☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费 消费者： 为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）　 　　　　　　　个人 　　消费者　　集体 　　　　　　　购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）　　　 知假买假或疑假买假的人是否算作消费者? “打假第一人”王海 一些大家容易混淆的问题 比方说，商品房的买卖适用不适用《消费者权益保护法》。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵，但是也应当是商品，如果把商品房也作为商品去对待，就会出现消费者购买50万的商品房之后，又返回50万，又加赔一个50万。好像对于商家来说，对开发商来说有点不公平。但是细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚，既然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任，它既能负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消费纳入《消费者权益保护法》来调整、理论上没有任何争议。在实践当中，对净化房地产市场秩序也有好处。 一些大家容易混淆的问题 医院是不是经营者？患者是不是消费者？ 在前几年当中，也有争论。其实，《消费者权益保护法》说得非常地清楚，消费者接受服务就受《消费者权益保护法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护法》。 医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务 、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包括患者的知情权，还有患者的公平交易权 选择权，还有索赔权等等，对于患者来说 《消费者权益保护法》的规定原则上都是适用的。 消费者问题 问题产生的背景：工业革命使经营者与消费者的关系产生了许多新的因素。 1．商品生产的规模扩大化和商品的构造复杂化 2．垄断的产生和销售的组织化与手段的现代化 3．力量对比的悬殊化 我国现状： 投诉案件直线上升，损害消费者的手段繁多，花样百出。 （二）消费者运动 消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。 1960年，在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下，国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月，我国消费者协会被接纳为正式会员。 消费者主要投诉问题 1、手机“三包”问题多 2、电信重组弃客户 2、餐饮服务隐患多 4、商品房群体纠纷多 5、免费美容广告圈套多 6、手机发送虚假中奖短信息 7、非法房屋、职业中介机构行骗多 8、桶装水纠纷多 1962年3月15日，美国总统肯尼迪在其国情咨文中正式采用了“消费者权利”一词。并表述为：①安全的权利　②了解的权利　③选择的权利　④意见被尊重的权利　后又补充了“获得救济的权利”。由此，国际消费者联盟组织于1963年正式确定3月15日为“国际消费者权益日”。 1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，1993年10月31日，我国通过了《消费者权益保护法》。 （三）消费者权益保护法　 概念： 狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》 广义→所有有关法律法规 调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。 （四）消费者权益保护法的基本原则 1自愿、平等、公平、诚实信用原则 2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则 3．国家保护与社会监督相结合的原则 讨论题 你认为现在消费者有哪些合法权益被侵犯？ 应当如何更好地保护消费者的合法权益？ 如果你在消费时合法权益受到了侵犯，但受害并不大，你会怎么办？ 《消费者权益保护法》 第二节 消费者的权利 一、消费者权利 概说 　 1．消费者权利的概念 即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以