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建立以客户为中心的运营模式 ——客户经济时代的思考 刘学元 深圳市智信源企业管理有限公司 进入客户经济时代 商业不是业余者的游戏，生意不是很好做 成本上升 广告效应不明显 产品价格下降，利润降低，预期收入下降 管理越来越难做，成为越来越复杂、具有风险、和不确定 很多新创立的企业关张的不少 很多新产品投放到市场以失败告终 一些成功 的公司开始走下坡路，有的被新的挑战者取代 消费者主权时代 卖方市场变成买方市场 消费者变得更加成熟老练，信息和网络技术发达 产品生命周期缩短，市场上出现大量同质产品 企业的行动纲领 使自己成为容易打交道的企业 创造更多的附加值 围绕流程构建组织架构，把过程原则运用于企业 以改进企业绩效为核心构建全新的测算标准和方法 经理人的职责从以自我为主发展为整个企业团队的领头人 运用互联网的优势把各个企业连起来； 以客户为企业的经营导向 ———成为易于做生意的企业 哪些企业不易打交道 产品质量上乘、价格合理、产品特色、送货及时 交易过程： 向客户介绍产品时间含糊不清，客户要费力地确定产品是否符合自己的需要； 订购程序不清 送货过程漏洞百出 出具的收据字迹潦草，难以看懂 售后服务代表解决不了客户的问题 来自客户的抱怨 怎么要跟你们公司这么多人打交道 你们公司怎么