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第六章 现场质量管理 第六章 现场质量管理 企业的现场，是指直接从事生产、工作、试验的 企业的现场，是指直接从事生产、工作、试验的 场所，就是企业为顾客设计、生产和销售产品和 场所，就是企业为顾客设计、生产和销售产品和 服务以及与顾客交流的地方，它包括了从产品实 服务以及与顾客交流的地方，它包括了从产品实 现的策划到销售及服务的整个过程，从全过程管 现的策划到销售及服务的整个过程，从全过程管 理的要求看，现场既包括了企业的生产现场，也 理的要求看，现场既包括了企业的生产现场，也 包括了办公室等工作场所。现场为企业创造附加 包括了办公室等工作场所。现场为企业创造附加 值，是企业经营活动最活跃的地方。  值，是企业经营活动最活跃的地方。  现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提 现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提 供过程的质量管理，通常又称为产品生产和服务 供过程的