医患沟通案例 分析.docVIP

人文医学课程案例分析报告 近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。为了以后能更好和患者能更好的进行沟通，现根据此案例运用所学知识进行分析评价，在临床前多掌握一定的沟通技巧，临床后愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。 简述案例 患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，此时就诊的人还有好多，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害，于是向院方投诉，要求其道歉。 案件分析： 面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。 从李某角度来看：在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。 从符教授角度来看：作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。