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PAGE 1 顶岗实习报告 哈尔滨盛宏汽车配件销售有限公司 实习报告 系：经济贸易系 专业：会计电算化 姓名：刘博然 学号指导教师：南华峰 2017年2月1日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 摘 要 2 2 顶岗实习背景和目的 3 2.1 背景 3 2.2 公司简介 3 2.3 岗位简介 3 2.4 顶岗实习目的 3 3 顶岗实习的过程 4 3.1 顶岗实习时间表 4 3.2 岗位岗前培训 4 3.2.1 企业文化 4 3.2.2 岗位工作流程 4 3.3 实习过程及内容 4 4 感想与体会 6 5 致谢 7  摘 要 在这半年中，我的主要工作内容是管理车间，销售配件，拉拢客户，与客户沟通谈判。首先总结一下我的所有具体工作内容： 　　1、使用电脑进行客户分类 　　2、了解客户需求，并做好登记; 　　3、协助老员工工作，从中吸取经验; 　　4、出门推销产品，拉拢公司客户; 　　5、意向客户带回公司，由领导谈判 　　6、打扫车间配件　 7、定期给展示的配件调换位置 　　8、领导安排的其他工作。 顶岗实习背景和目的 背景 　销售员的工作内容包括两个方面： 　　1.为顾客提供服务。 　　2.帮助顾客做出最佳的选择。销售员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 　　销售员如何帮助顾客呢? 　　(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好; 　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品; 　　(3)向顾客介绍产品的特点; 　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处; 　　(5)回答顾客对商品提出的疑问; 　　(6)说服顾客下决心购买此商品; 　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目; 　　(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 　　一个好的销售员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。 　　站在公司的角度，销售员的职责包括： 　　1.宣传品牌。销售员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，销售员要做好以下工作： 　　(1)通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 　　(2)在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 　　2.产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 　　3.产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 　　4.收集信息。销售员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 　　(1)收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 　　(2)收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　(3)收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 　　(4)了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。 　　5.带动终端营业员或服务员做好本产品销售。销售员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，销售员要做到： 　　(1)传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。 　　(2)示范：销售员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品。 　　(3)联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。 　　(4)利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。 公司简介 哈尔滨盛宏汽车配件销售有限公司，成立于2006年，是哈尔滨第一家以销售汽车配件为主要销售内容的公司，现公司员工5000余人，延伸至黑龙江省各市，区，县。成立分公司100余家，本着以诚信为本，忠于诚信的信仰，服务于黑龙江省各个汽车修配厂 岗位简介 销售人员是指直接进行销售的人员，包括：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 顶岗实习目的 通过顶岗实习，加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识，加深对相关专业内容的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要，将所学专业知识与生产实际相结合。同时，加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质和新型技术，提高对现