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言谈礼仪 林亭口高级中学 目录 第一部分 言谈礼仪 第一节 绪论 ………………………………………………… 2 页 第二节 语言礼仪 ……………………………………………… 6 页 第三节 称呼礼仪 …………………………………………… 15 页 第四节 介绍礼仪 ……………………………………………… 18 页 第五节 汇报礼仪 ……………………………………………… 24 页 第六节 电话礼仪 ……………………………………………… 26 页 第二部分 最会说话的人 第一节 为什么要学会说话 …………………………………… 32 页 第二节 倾听 …………………………………………………… 35 页 第三节 真诚 …………………………………………………… 56 页 第四节 幽默 ………………………………………………… 65 页 第五节 简洁 ………………………………………………… 83 页 第六节 激励 ………………………………………………… 100 页 第一部分 言谈礼仪 第一节 绪论 一、礼仪的本质 礼仪的实质，是对他人的尊重，即尊敬、敬重，表现为人们对自 己从事的活动有一种敬重， 以及人们对活动有关的东西产生的一种尊 敬。孟子曾说“尊敬之心，礼也” ；《辞海》也认为，礼，本谓敬神， 引为敬人。由此引申出的礼貌、 礼节、仪表、仪式无不围绕着一个 “敬” 字并逐步具体化、规范化。 礼仪是人类活动的外部表现形式， 是社会文明程度的标志。 礼仪 规范的内涵依据是道德标准。礼仪本身是一种既具有内在道德要求， 又具有外在表现形式的行为规范， 通过谦恭的态度、文明礼貌的语言、 优雅得体的举止等方面表现出来，是人的内在文化修养、道德品质， 精神气质和思想境界的体现， 没有内在的修养， 外在的形式也就失去 了根基。 二、礼仪的功能 1、礼仪具有维护和美化社会公众形象的功能 讲究礼仪有助于塑造良好的社会公众的形象， 包括个人形象、 组 织形象和国家形象。 个人形象是指一个人通过自己的言谈举止在他人心目中树立起 的关于对其个人的评价。 个人形象的树立和维护同样离不开礼仪。 每 一个人都生活在一定的社会关系网络之中， 都要与他人发生一定的交 往，都要以一定的身份参加各种不同内容和形式的公共活动。 个人在 公众场合中的表现以及给公众留下的印象， 就是自身的公众形象。 而 要树立良好的公众形象，就必须讲求礼仪。 2 、 礼仪具有促进人际交往的功能 在现代社会中， 由于人