抽油烟机售后服务基础知识资料.pptVIP

售后服务基础知识 目 录 一、产品相关法规摘要 二、服务政策 三、燃气灶具基础知识 四、吸油烟机基础知识 五、消毒柜基础知识 一、产品相关法规摘要 第一条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者凭购买发票可选择退货、换货或者修理。自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者凭购买发票可选择换货或修理。 第二条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效凭证免费为消费调换同规格的产品。下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏 的； 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的； 3、无三包凭证及有效发票的； 4、三包凭证型号与修理者产品型号不符合或涂改的； 5、因不可抗拒力造成损坏； 第三条：维修者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上 。 第四条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。 折旧费计算为开具有效发票之日起，其中应扣除修理占用和待修理的时间，按照国家三包规定折旧费计算（吸油烟机折旧率为0.05%，其余产品参照三包规定）。 第五条：三包有效期内，因生产者未供应零件，自送修之日起超过90天未修好的，修理者应在修理状况中说明，销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者购销合同办理。 第六条：根据国家《家用燃气燃烧具安全管理规程》（GB17905-1999）第六项第5条第1点规定：燃具自售出当日起，人工煤气热水器的判废年限应为6年，液化石油气和天燃气热水器判废年限应为8年。燃气灶具的判废年限应为8年。 二、服务政策 保外服务上门费标准(深圳） 三、燃气灶具基础知识 1、燃气灶工作原理 家用燃气灶的燃烧器，一般采用低压引射式大气燃烧器，燃气在一定压力下经气管流入阀体后，经喷嘴高速喷入引射管，同时带入适量的一次空气，在引射管内混合，混合燃气进入燃烧室，从火盖均匀排列的火孔喷出后，最后由邻近的2次空气补充，再充分燃烧。 2、燃气灶有关技术参数 1、热效率：国标规定台式灶必须〉55﹪，嵌入灶必须〉50 ﹪。 2、点火成功率：国标规定连续点火10次，8次以上点燃不得连续2次失败。 3、噪声：国标规定燃烧时噪声小于65dB(A),熄火时噪声应小于85 dB(A)。 3、调试 家用燃气灶在使用过程中容易因外部环境变化而引起一些突如其来的“故障”，这时可能导致燃气灶具不能正常使用，因此造成有的用户对其质量问题提出质疑，其实很多时候并不是燃气灶具本身出现问题。出现以下问题时，请向用户多解释，让用户明白、了解。因此，我们的维修工作量也会相对的下降许多。 A、点不着火 由于用户刚安装燃气灶，管道中有一定的空气需要排除，故而点不着火，另用户在点火时开关并未按到底而转动或风门未调好造成松手熄火现象，故而也点不着火现象。 B、火焰不规则 回火：由于气流速度小于火焰传播速度，火焰在喷嘴处燃烧，这种现象称为回火。 离焰：火焰脱离燃烧器出口，在一定距离以外燃烧称之为离焰。 脱火：气流速度增大，火焰被吹灭称之为脱火。 黄焰：燃烧时空气不足，此时称之为不完全燃烧，由此产生黄焰。 C、在使用过程中出现熄火状态 造成这种原因的情况较多，一是将门窗开得较大，造成风将火吹灭。二是做汤时溢出将火扑灭或溢在熄火保护装置上，使其不能正常工作。三是使用过程中突然打开灶具下方的柜门导致炉火熄灭等。 四、吸油烟机基础知识 一、工作原理及基本构件 2、基本概念 风：是空气从气压大的地方向气压小的地方流动形成的。即压力产生风。 风压：指烟机运转时在一定风量情况下规定的地方，用压力计检测的压力值，有最大风压值（最大风量时测出的风压值）和标称风压值（风量为7立方米/分钟的风压值，国家规定该指标值大于或等于８０Ｐａ）。风压越大，单位时间的吸排力度就越大。 风量：指静压为零时吸油烟机单位时间的排风量。国家规定该指标值大于或等于7立方米／分钟。一般来说，风量值越大，单位时间内的油烟吸排量就越大。 3、烟机三者关系：一般成正比 慢档时，风速变小，风量变小，风压也变小，噪音也变小 快档时，风速变大，风量变大，风压也变大，噪音也变大 4、吸油烟机烟机疑问解答 1、为什么欧式烟机排风量比深型烟机排烟量小？ 答：国家对油烟机的排风量标准是≥7M3 /min,（即在单位时间、单位面积所流出的风