AUDI-奥迪客户服务标准体系培训-lastV.pptVIP

奥迪经销商客户服务秘密电话报告讲解 奥迪客户服务秘密电话介绍 奥迪客户服务标准体系在实际过程中的运用 奥迪客户服务标准体系介绍 标准体系的创建过程 打造卓·悦的奥迪客户服务体验 奥迪客户服务标准体系 单店报告使用说明 研究结果——总体结果 研究结果——分项结果 研究结果——提升项目 Audi Top Service 标准化 服务理念共识 配置标准提升 流程标准贯彻 服务技能提升 人性化 服务理念深化 服务形式创新 服务过程贴近 个性服务实施 以心悦心 关怀意识自觉 沟通界限消除 延伸服务丰富 品牌荣耀体现 初级阶段 了解和使用：专业知识、沟通技巧、服务意识，进行专业化的服务 中级阶段 熟练掌握品牌和经销商的专业知识和技巧，客户需求，创造实施人性化服务 高级阶段： 资深客户服务专家，具有良好的额经验累积，服务意识、品牌意识成为自觉意识，以心悦心的感染其他服务人员和客户 奥迪客户服务进阶目标 与广大客服人员共勉 服务没有终点，同样没有标准答案 在机械的工作中，发现灵感 在平凡的岗位上，创造不凡 这个过程足以让自己走过的路没有遗憾 即使客户素未谋面，也让他们感到温暖 客户的最佳体验和最高满意，有我们贡献的一瓦一砖 Vielen Dank. 你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻