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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述对质量定 义解释不正确的是（）。 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人非常满意， 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 竞争对手 顾客 员工 股东 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。 全组织 全员 全过程 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环， 请问 计划-实施-检查- 处置 组织-实施-检查- 处置 计划-实施-控制- 协调 计划-组织-指挥- 协调 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的 ( ) 思想。 预防为主 PDCA 全员参与 过程方法 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ ）。 ○1 设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定培训 需求 A ○1—○ 2—○ 3—○ 4 B ○1—○ 4—○ 3—○ 2 ○4—○ 1—○ 2—○ 3 ○4—○ 1—○ 3—○ 2 根据我国的标准化法， 国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中， 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ ）。 强制性标准 推荐性标准 非推荐性标准 技术文件 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ ）位于最核心，是质量文化的精髓。 精神文化层 行为文化层 制度文化层 物质文化层 （ ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 精神文化层 行为文化层 制度文化层 物质文化层 依据品牌的沙堆模型，（ ）是构成品牌的最基本要素。 信誉 质量 技术 责任 14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ ）。 GB/T19001 GB/T19000 GB/T19004 GB/T19580 15.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ ）建立质量目标 。 过程 人员 资源 相关方 16.GB/T19001 要求，最高管理者要按（ ）时间间隔对质量管理体系进行评审。 标准规定的 半年一次的 策划的 顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件， 以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 受控 传递 形成文件 正式发布 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ ）。 资源配置 战略导向 系统管理 合作共赢 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ ）。 质量安全 环保与节能降耗 员工福利 诚信道德 在将组织战略目标加以分解的方法中， 可以应用方针目标管理方法，还可应用（ ）。 质量功能展开（ QFD） 平衡记分卡（ BSC） 六西格玛管理（ 6σ） 全面生产维护（ TPM） GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法 - 展开 学习 - （ ）”来评价组织过程的成熟度。 水平 趋势 对比 整合 在目标管理中，（ ）特点使考评具有了客观标准。 充分授权 结果导向 上下沟通 自我激励 日本标准协会在（ ）年制定和颁布了 JISO9023《方针管理指南》。 1987 2013 1997 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（ ）。 供应链维度 财务维度 客户维度 内部业务流程维度 25. 以下不