王伟物流大客户关系管理演示正本.pptVIP

客户关系管理之 物流大客户关系管理的认识与思考 《物流大客户关系管理的认识与思考》作者：王 伟 拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理之大客户管理越来越风靡。当今是一个客户革命的时代，客户凌驾于各路商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权利，任随自己的意愿和好恶在目不暇接、铺天盖地的产品或服务面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计。一言以蔽之，客户几乎决定一切！这对于任何企业包括成长中的物流企业在内，面对越来越挑剔的客户，能否搞好大客户管理，拥有一支一流的客户服务团队和提供优秀的客户服务是企业生存或覆灭的关键。 如何识别物流大客户 大客户，也称重点客户、关键客户、黄金客户，具有高频率、大流量、高资信、大规模、高效经营、高忠诚度、最具价值的客户，是市场上物流企业认为具有战略意义的客户。当前，“大客户管理”对我们已不再是个陌生的名词了，越来越多的企业开始重视大客户管理，并且开始尝试大客户管理。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。 物流公司要不要实施大客户管理 大客户管理是发展的趋势,是“以客户为中心”的营销战略思想的具体体现，因为营销战略关系着企业未来的发展方向、发展道路和发展行动。21世纪是电子时代，物流行业目