《商务礼仪》讲义.ppt

职业形象与商务礼仪 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 ,礼多人不怪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一讲：形象篇 养成良好的个人卫生习惯 一、微笑 二、穿衣 三、站姿 四、坐姿 五、行走 六、蹲姿 七、握手 八、鞠躬 养成良好的个人职业卫生习惯-男职员： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 养成良好的个人职业卫生习惯-女职员： 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 笑的六大魅力 １、笑，使消沉的心复原，产生愉快的心情。 ２、笑容，是对别人表示爱意最单纯、 最伟大的捷径。 ３、笑容，在人际关系上产生无 可测定的价值。 ４、笑容，不但使一个人外表变好， 也会唤起别人的好感，逮住别人的心。 ５、笑容是信赖之本。 ６、笑容增进您自己的健康。 笑容的十大作用 １、笑容，是传达爱意给对方的捷径。 ２、笑，具有感染力。 ３、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开。 ４、笑容是建立信赖关系的第一步，它会造出心灵之友。 ５、没有笑的地方必无工作成果而言。 ６、笑容可以去除悲伤、不安，也能打开僵局。 ７、将多种笑容拥为已有，就能洞悉对方的心理状态。 ８、类似婴儿的笑，最能诱人。 ９、笑容会消除自己的自卑感，且能补已之不足。 10、笑容会增进健康，增加活力。 一、塑造你的外在形象：微笑 ?笑脸是最直接的，也是最明了、最有效的。因为微笑是无国界的 微笑的四大要领 心笑：只有发出内心的笑，才是最有魅力的笑。 眼笑：眼睛是心灵的窗户，发自内心的笑首先要从眼睛里发出来。特征：眼角向上、展眉。 嘴笑：发自内心的笑，除三分微笑外，其他微笑都不要抿嘴，尽情地通过嘴来传达，但不要发出声音，否则，不是微笑。 身体笑：身体语言与笑境、语境相配合。微笑是表情语，但不是孤立的，而是与手势语和体姿语相互配合。 四种微笑的面部要领与训练 三分笑： 上下嘴唇自然接触，眼嘴角线成一条直线。 五分笑： 上下嘴唇分开，可含住打横的大拇指; 上下牙齿自然接触，眼嘴角线微微向上。 七分笑： 上下嘴唇分开，可含住打直的大拇指;上下牙齿分开，可含住打横的大拇指尖端。 十分笑： 上下牙齿分开，可住整个大母指。 （含筷子的微笑训练） 二、塑造你的外在形象：穿衣 （一）上班穿衣的注意事项 是否妨碍工作？ 是否舒适？ 是否有口袋？ 是否端庄？ 色彩是否协调？ 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 附：不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 （二）女士的职业装 简洁明快、落落大方 布料最好是免烫的 职业装里面可以配一件漂亮衣服 适当考虑流行，但不标新立异 中灰色调，鲜艳饰物或衬衣、丝巾 西装外套，可配带花边的衬衣 裙子长度适宜 全身的颜色搭配 女性白领着装职场六忌 过分鲜艳：三色原则（越少越好） 过分杂乱：远看像树，近看像铺 过分暴露：不露胸肩。 过分透视 过分短小：买童装 过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸 三、塑造你的外在形象：站姿 规范的站姿 身体垂直，重心居中 上身正直，头正目平 挺胸收腹，腰直肩平 双臂自然，两腿相靠 注意事项 歪脖、斜腰、挺腹、曲腿 动作适度，不可夸张、过大或紧张 四、塑造你的外在形象：坐姿 优雅的坐姿 腰背挺直，肩膀放松 两膝并拢，脚不抖动 入座从容，切忌八字 两腿交叉，小腿回收，脚尖向下，切忌抖动 起坐轻柔，端庄稳重 女士坐沙发，略微靠前 五、塑造你的外在形象：坐姿 女士常见坐姿