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. . 突破官僚制 第一周读书笔记： 官僚范式之外 什么是官僚范式：官僚制改革运动遗留下了一些根深蒂固的思想习惯(一些制度上的设计包括等级制行政部门、人事机构即组织惯例)和它们所构成的思想体系在本书中被称为官僚范式。 对官僚范式的挑战：以用户为驱动并且是服务性的，把公共部门转变成更贴近客户，方便客户，有活力，有价值具有竞争力的服务提供者。 另一种理论的形成：关注客户与服务有助于公共部门主管为某些注意的特定问题提供与在官僚模式下得到有很大区别的其他解决方法。（官僚机构与以用户为驱动的机构在人事部门、业务部门和主管之间的关系等问题的看法的对比有很大差异）。 后官僚制是什么：后官僚制时代是一个新的组织时代，它意味着在组织内部和组织周围发生了革命性的变革。在组织内部，组织模型变得多样化和复杂化。搜索在组织外部，新技术时代——特别是信息技术为代表的高科技正在日益改变和调整着各种社会关系。（百度） 在行政组织中的行政人员对后官僚制的观点认识会影响其改革与发展。 战略革新的必要性 行政/业务部门之间的日常问题：比如采购不能真正满足业务部门的需求；过分注重经济效益（节约）却适得其反的效果（劳民伤财）；主机构与各分支机构不能很好的协调工作；按计划花钱（预算）本是为了节约却无形中鼓励了浪费的作为等等。 事件要点： 各分支机构的要求得不到满足。 政府服务的价格索要过高。 对管理程序和公众服务的不满日益扩散。 一再出现的麻烦是问题还是现实： 一件事件若被判定成一种现实的话，为解决问题所付出的努力很可能是徒劳无功的。如被当作是问题来对待的话，就会引起足够的重视，事情就终究能得到解决。 现实，而不是问题 官僚制被广泛接受肯定了官僚制的合法性。 政府内部在推行一些好点子是困难的。（政治原因以及组织文化的稳定性都会阻碍） 问题，而不是现实 中央采购部门终将改变其运作方式。 主机构同各分支机构之间频频出现的麻烦不仅仅是一个问题，同时还是一种在将来的某一时期可以得到修正的问题。 可能主义论者的贡献 可能主义论者认为主机构同各分支机构之间频频出现的麻烦是一个问题而并非是现实，并且通过社会现实生活中找到证据来予以证实。 第二周读书笔记 创造策略 确定基调：STEP计划（朝着更好的工作努力） 州长的改变：没有直接命令下属官员如何去减少政府开支，而是鼓励他们去改善政府管理。 委员状：首先它主要工作是提高政府的工作质量及效率，而不是仅仅是减少开支；其次，进行改革的主动权主要在雇员而不是外界；再次，成员具有代表性；最后，说服拨款委员会同意节省下来的钱用于统一计划而不是重新分配。 导入市场原动力： 双向交流； 资金基础（将服务推销给相应的机构，并创造出高于成本的价值）。 竞争（把内部服务的管理视为一种创造性的产业）。 克服立法机关的不信任（要递呈详尽的关于基金使用的信息） 使人事管理焕发生机： 灵活性应该在人事制度上有着核心价值。 第三周读书笔记 采购开始发生变化： 采购部门要把业务部门看作是客户，并为客户提供高质量的服务。（这种观点难以被采购部门接受，所以通过撤职的方法迫使接受改变。） 重新组织信息管理 认识困难（IMB与其他业务部门存在一些利益矛盾） 把服务和管理分开：将IMB的管理权交给新成立的IPO。IPO负责监督，IMB负责提供满足客户所需的高质量、低成本的服务。 提出企业管理策略： 内容有： 对循环资金的监督（对所关心的问题及时作出反应）； 自主权限和说明义务（权限主要聚焦在利用价格而不是数量上）； 在州政府赢利（政府活动的净收益可以激励政府员工更好的工作）； 与商业竞争（为了纳税人更好的获利，以及避免竞争市场混乱）。 第四周读书笔记 重塑文化，取得成效 为职员服务 重新设计工作：体现出了重点从发挥一系列独立的技术职能到为一部分顾客提供整套服务的转变。 重新定义章程： 进行判断；（培养一致性） 行使权力；（意见不同时由小组领导人做出最终决定） 符合质量标准； 与客户共享信息；（共享信息能够促进相互理解） 带着伙伴一起来；（两个伙伴共同把业务部门的经理们看成是客户，从而开展自己的服务活动） 为采购客户服务： 许可：采取的办法是打破等级制度，并把任何数额的合同的许可权都交给采购小组领导。 灵活性：将采购权直接交给各个业务部门。 速度：对采购质量进行评估，提高采购效率。 创造领导管理模式 IPO（设计信息办公室）的任务：教育、培训、咨询、反馈以及奖励等； IPO的机会窗口： 让信息管理更加便利，对监督部门负责； 对遵守信息政策准则的业务部门予以奖励； 向信息政策委员会寻求支持。 IPO赢取遵守准则的策略： 就原则、标准和指导方针进行协商； 对机构计划的过程施加影响； 让准则更易理解； 简化程序； 建立激励机制； 要求反馈； 为信息管理部门服务 成本问题 服务质量 在公共